+7 (499) 653-60-72 Доб. 355Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 525Санкт-Петербург и область

Как сервисный центр определяет существенный недостаток или нет

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, и у гарантийного срока есть свои нюансы. В целом сценарий событий после того как в товаре или услуге обнаружился недостаток в течении гарантийного срока будет примерно таким.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как воспользоваться гарантией на товар - советы экспертов

Компьютер не работает, сервисный центр утверждает обратное

Ни для кого не секрет, что торговля является базовым звеном в экономике любой страны. Производство и продажа продукции всегда были, есть и будут основным видом деятельности предприятий.

Мы редко над этим задумываемся, но привычная для нас деятельность человека, такая как реклама, логистика, юриспруденция, научные исследования, шоу-бизнес, и даже космонавтика - все это сводится к одной банальной цели: продать какой-то товар конечному потребителю.

Погруженные в эту среду массового производства и потребления, каждый из нас ежедневно становится владельцем нового товара, будь то одежда, еда, бытовая техника или средство личной гигиены. Но, к сожалению, приобретенный товар имеет свойство портиться или выходить из строя.

В некоторых случаях по вине потребителя, или по причине износа Парадоксально то, что несмотря на существенную разницу в доходах среднестатистического жителя Украины и любой другой страны ЕС, уровень потребительской осознанности последних намного выше, нежели у нас.

Европейцы не прощают продавцам продажу низкосортной продукции, ибо все прекрасно знают свои права и понимают, что неисправность товара может повлечь за собой не только затраты на новый товар, но и стать причиной более серьезных последствий. Стоит начать с того, что Украина имеет одну из наиболее мощных в Европе законодательных баз по защите прав потребителей. Однако потребители не спешат отстаивать свои права по причине обычного невежества, а продавцы с радостью этим пользуются.

И даже в тех случаях, когда покупатель обращается к продавцу с целью вершить справедливость, имея все основания для этого, продавцы умудряются выкрутиться.

Тем не менее, вооружившись знаниями можно исправить это ужасное недоразумение. В нем описаны права потребителя, обязанности продавца, а также процедура возврата. Перечисленные выше права являются исходными правами потребителя и порождают массу других прав, прямо или косвенно связанных с ними. К примеру, если у вас есть право на надлежащее качество продукции, это значит, что у вас есть возможность требовать от продавца устранить недостатки в приобретенном товаре, есть право требовать компенсацию материального и морального ущерба, связанного с недостатками товара, право возврата денежных средств за товар, в случае если его починить нельзя, и т.

Но чтобы всего этого добиться, нужно понять, что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара. Согласно ч. В то время как ненадлежащее качество товара - это наличие у товара недостатков или существенных недостатков.

Таким образом, упомянутый Закон разделяет два основных случая возврата товара: возврат товара ненадлежащего качества и возврат качественного товара. Возврат товаров надлежащего качества окутан массой заблуждений.

Потребители часто путаются в большом количестве статей и слухов о возврате качественного и дефектного товара, порядок которых существенно отличается друг от друга, что порождает конфузы и недоразумения. Итак, согласно ст. Читая эту статью, покупатели часто не обращают внимания на важные моменты.

К примеру, законодатель дает возможность потребителю вернуть исключительно непродовольственный товар, и не имеет право сразу вернуть деньги.

Покупатель может требовать только обменять товар на аналогичный, который устроит его по параметрам. И лишь в том случае, если у продавца не найдется аналогичной продукции, способной удовлетворить запросы покупателя, он обязан отдать деньги.

Важно отметить, что обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался , если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки , а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Причем срок отсчитывается, начиная со следующего дня после дня продажи. К ним относятся лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены, а также огромный перечень непродовольственных товаров, среди которых:.

В случае принятия решения о возврате денег за товар они возвращаются потребителю в тот же день, а в случае невозможности вернуть деньги на месте - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Согласно нормам этой статьи в случае выявления на протяжении гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:. Как видим, покупатель не имеет права изначально требовать возврат денег за товар либо его обмен на аналогичный.

Такая возможность возникает лишь в том случае, если у товара обнаружится существенный недостаток. В то время как существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя продавца, исполнителя и после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам, и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:.

Таким образом, если товар не проявит признаки существенного недостатка, он может ремонтироваться в сервисном центре из раза в раз, пока не закончится гарантийный срок, после окончания которого ваш товар больше не примут на бесплатный ремонт.

Возвращая некачественный товар, будьте умнее продавца. Помните, что он практически всегда преследует свой личный интерес, а посему использует все возможные способы для минимизации своих рисков. О чем идет речь, проще всего можно понять на практическом примере. Гражданин Х пожаловал в магазин сантехники, чтобы приобрести смеситель в ванную.

Выбрав красивый, и на удивление дешевый, смеситель китайского производства, он оплатил товар и, приехав домой установил его в своей ванной, после чего со спокойной душой отправился в отпуск. Однако, вернувшись назад, ужаснулся, узнав, что его новенький смеситель дал течь, в результате чего гражданин Х затопил не только себя, но и трех соседей снизу. Обратившись к продавцу, возмущенный гражданин Х рассказал о сложившийся ситуации и написал заявление на возврат товара и возмещение ущерба.

Представитель продавца, на удивление, терпеливо и вежливо выслушал покупателя и без особых сопротивлений принял товар, пообещав решить его проблему в установленный законом срок.

В результате покупатель не получил ни компенсацию, ни новый товар, а ремонт пришлось делать соседям за свой счет. При возникновении подобной ситуации, или перед возвратом любого дорогостоящего товара, не спешите обращаться к продавцу и рассказывать им степень ущерба, и уж тем более не выставляйте сразу требования по его возмещению.

Отдайте товар на независимую экспертизу, которая установит истинные причины неисправности. Только с актом сервисного центра можно смело направляться к продавцу. Купив мобильный телефон, гражданин Х не думал, что такая дорогая вещь известного бренда может так быстро выйти из строя. Телефон перестал включаться буквально через неделю. После обращения к продавцу с требованием устранить недостатки товара гражданину Х предложили оставить его на ремонт.

По истечении 14 дней гражданин явился за телефоном, который ему предоставили рабочим, но с огромной царапиной на экране и следами падения. На требование вернуть деньги за товар ему отказали, заявив, что это именно тот телефон и он рабочий, а внешнее состояние такое и было.

При возврате товара требуйте составить акт осмотра. Это документ, в котором описывается состояние товара на момент возврата.

Убедитесь в правильности составления акта. Перечитайте его, в случае если что-то упущено, - допишите сами. Если сотрудники торговой организации отказываются составлять акт осмотра - опишите состояние товара в заявлении, обязательно упомяните в заявлении о том, что в составлении акта было отказано.

Стиральная машина гражданина Х служила ему верой и правдой 2,5 года из отведенных гарантией трех лет. Поломанную машинку покупатель немедля вернул продавцу с просьбой устранить недостатки. Товар находился у продавца 14 календарных дней. По истечении этого срока покупатель явился за отремонтированным товаром, но его просят подождать еще чуть-чуть, якобы стиральную машинку отремонтировать не вышло, и ему везут со склада новенькую.

Придя через пару дней, гражданин Х получает официальное письмо, отправленное до истечения дневного срока, в котором указано, что его стиральная машина все же отремонтировалась и ждет своего хозяина в магазине.

По истечении 14 дней приходите и смело требуйте новый товар либо денежные средства в пересчете на его нынешнюю стоимость. Для этого продавец обязан иметь обменный фонд товаров. К ним относятся: телевизоры; микроволновые печи; магнитолы; кухонные машины; магнитофоны; вязальные машины; радиоприемники; пылесосы; холодильники; электроутюги; морозильники; электромиксеры; стиральные машины; электросоковыжималки; аппараты телефонные, в том числе мобильной связи; персональные компьютеры и комплектующие части к ним; аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука; электрочайники; электрофены; электрокофеварки.

Требования покупателя касательно устранения недостатков в товаре, при желании потребителя, могут удовлетворяться любым другим магазином из этой же сети. Также покупатель может обратиться с требованием отремонтировать товар к продавцу либо к поставщику, либо к производителю, либо к уполномоченному сервисному центру, на свой выбор. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца или производителя.

Согласно ст. При возврате товара расчеты с потребителем, в случае повышения цены на товар, проводятся исходя из его стоимости во время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара во время покупки. Учитесь отстаивать свои права и помните, что качество товара и услуг напрямую зависит от наших требований к продавцам и исполнителям!

Александр Паляничка , юрист практики корпоративного права Juscutum. Ольга Лопушанская, координатор законопроектной работы АЮУ, исследовала этот вопрос. Бизнесу Юристу Бухгалтеру. Русский Украинский. Полный прайс Выбрать оптимальное решение. Добавление в Избранное. Отменить Добавить. Сферы практики. Бесплатный быстрый поиск. Воспользуйтесь быстрым и бесплатным поиском по 95 документам законодательства Украини. Юрист практики корпоративного права Juscutum Александр Паляничка дает полезные рекомендации по защите потребительских прав в случае покупки некачественного товара.

Права потребителя в Украине Стоит начать с того, что Украина имеет одну из наиболее мощных в Европе законодательных баз по защите прав потребителей. Для того чтобы защитить свои права, потребитель должен их, как минимум, знать.

Итак, ст. Возврат качественного товара Возврат товаров надлежащего качества окутан массой заблуждений. Александр Паляничка В случае принятия решения о возврате денег за товар они возвращаются потребителю в тот же день, а в случае невозможности вернуть деньги на месте - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Особенности возврата некачественного товара Возвращая некачественный товар, будьте умнее продавца. Мораль: Обращайтесь в сервисные центры. Мораль: требуйте составления акта осмотра товара При возврате товара требуйте составить акт осмотра. Мораль: не давайте продавцу фору По истечении 14 дней приходите и смело требуйте новый товар либо денежные средства в пересчете на его нынешнюю стоимость.

Полезно знать: 1. Обменный фонд Согласно ч. Удовлетворение требований другими магазинами Требования покупателя касательно устранения недостатков в товаре, при желании потребителя, могут удовлетворяться любым другим магазином из этой же сети. Доставка товара ненадлежащего качества продавцу Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца или производителя.

Гарантия без гарантии Согласно ст. Перерасчет стоимости товара При возврате товара расчеты с потребителем, в случае повышения цены на товар, проводятся исходя из его стоимости во время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара во время покупки. Войдите , чтобы оставить комментарий. Главные новости Принят закон о рынке земли: на что обратить внимание

Комментарии к Закону РФ "О защите прав потребителя"

Добрый день. Компьютер - это товар технически сложный. Вы вправе написать в магазине заявление на расторжение договора купли-продажи с требованием вернуть деньги. Приложите все имеющиеся на руках документы. Такое требование вы можете предъявить, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. Попов Игорь Иного не дано.

Согласно акту от 30 июля г. в условиях сервисного центра прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, на устранение недостатков товара определяется судом исходя По материалам дела у суда нет оснований полагать, что указанный недостаток носил.

Право на качество: что полезно знать покупателям?

Конкретно, если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий: либо выявленный недостаток квалифицируется как существенный, либо нарушены установленные Законом сроки разового устранения нeдocтaткoв тoвapa ремонта , либо потребитель не мог использовать тoвap в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем 30 днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв. Для этого надо ознакомиться с Пeрeчнем тexничecки cлoжныx тoвapoв, утвeржденным Правительством Российской Федерации. В настоящее время действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября г. N Он включает в себя следующие товары:. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

An error occurred.

Ни для кого не секрет, что торговля является базовым звеном в экономике любой страны. Производство и продажа продукции всегда были, есть и будут основным видом деятельности предприятий. Мы редко над этим задумываемся, но привычная для нас деятельность человека, такая как реклама, логистика, юриспруденция, научные исследования, шоу-бизнес, и даже космонавтика - все это сводится к одной банальной цели: продать какой-то товар конечному потребителю. Погруженные в эту среду массового производства и потребления, каждый из нас ежедневно становится владельцем нового товара, будь то одежда, еда, бытовая техника или средство личной гигиены.

Не сомневаемся, что работники многих сервисных центров хорошо разбираются в его положениях, тем не менее, даже им никогда не вредно лишний раз повторить отдельные нормы закона.

Бытовая техника, компьютеры, телефоны

У доверенного лица должен быть паспорт, как и в ситуации, если бы вам нужно было продать машину частному лицу. До 2015 года собственники сами могли выписать осужденного из своей квартиры - им достаточно было принести в паспортный стол приговор суда и всё. Субсчет организация вольна выбрать самостоятельно. Здесь будет указана вся ключевая информация для принятия решения и планирования действий на аукционе.

Но буду разговаривать с администрацией.

Автокредиты также выплачиваются долго. Ряд действий заемщика, которые свидетельствуют о том, что им признается существующий долг (например, дает ответ на досудебную претензию). Имеются ли нарушения прав и законных интересов граждан, создается ли угроза их жизни и здоровью в результате перепланировки жилого помещения, выполненной истцом в жилом помещении.

Однако, бывают и исключения в виде задержки до 30 дней. Указать сумму иска и предъявляемые требования. В этом году Гречко уже возглавлял 5-й кавалерийский корпус, который в 1942 г. Насколько легко собственник может снять временно прописанную с регистрации.

Обнаружив недостатки в товаре в течение гарантийного срока, потребитель его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или Они определяются исходя из климатических условий данной местности. прав потребителей сказано: «Существенный недостаток — недостаток.

Новая система состоит из текстовой и графической частей. Нажмите на вкладку Разрешить. Соглашаясь с позицией Шилохвоста, следует отметить, что законодатель все же ограничивает наследственные права лиц, непосредственно не совершавших умышленных противоправных действий, но объективно в интересах которых эти действия были совершены.

Ну а про вред вы тоже зачем пишите ерунду, психич расстройство, раздражит-ть ухудшение памяти на лицо.

Полный расчет пенсионного возраста по новому таблица, которую мы приводим в статье, отображает. Документ предоставляется платно, обычно от 1 до 2 тысяч рублей с учетом госпошлины.

По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии. Поставить на печать кассовый чек с указанием наименования товара или услуги, даты и времени его продажи, стоимости товара или услуги.

Юридическая помощь адвоката по финансовым вопросам. Декларацию обязаны подавать граждане, которыми были получены доходы, если с них не удерживался налог.

Общие положения закона можно сформулировать так: уровень шума в многоквартирном доме не должен превышать 40 децибел в дневное и 30 дБ в ночное время суток. Программа переселения в Россию из Казахстана в 2019 году. Если пенсионные выплаты рассчитаны из заработка, ниже среднего значения по России.

Исправить ситуацию можно с помощью внесения дополнения в п. Срочно проконсультируйтесь с нашими юристами, чтобы Ваш сын прошел призывные мероприятия в соответствии с законом. Введение и заключение так же, как и в электронном письме, можно написать кратко. И наоборот на действительность сделки не повлияет отмена согласия супруга, сделанная после совершения сделки, т.

Как видите, множество случаев могут повлиять на судьбу вашего трудового документа. Исправления и зачеркивания могут стать причиной отказа или приостановления процедуры регистрации. Поэтому оплачиваем ее на сайте с предоставленной скидкой. Так, к примеру, из мобильных телефонов бытовой и оргтехники извлекаются все опасные вещества - литий-ионные батареи, ртутьсодержащие элементы и т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как сдать в технику в ремонт и не стать жертвой обмана
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лиана

    я стараюсь близко к нищете не приближаться,потому что,если с человеком не о чем поговорить, то ты сразу опускаешься.......

  2. Куприян

    Так же как и про кубик рубика Я против такого количества рекламы!!!

  3. Руфина

    Снежок не увидел удовольствия от купания)), Каюрчик разомлел от рук Инны)).

  4. rutsbarfou

    Зделайте пруд в горах запустите туда много рибы и зделайте саморобние удочки Прекрасному полу все равно тяжелее в лесу.